سياسة الاسترداد والإلغاء

تُفوتَر سوازونا كاشتراك. تمنحك خطتك مخصّصاً متجدّداً من الأرصدة تُستهلَك مع استخدامك ميزات الذكاء الاصطناعي. ويمكنك أيضاً شراء عناصرَ منفردة وحزم أرصدةٍ إضافية («معزّزات»). وتظهر الأسعار الحالية في صفحة الأسعار وعند الدفع، وتُعالَج المدفوعات عبر Paddle التي تعمل بصفتها التاجرَ المسجَّل وبائعاً معتمَداً لدينا.

تتجدّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) حتى تُلغيها. يمكنك الإلغاء في أيّ وقتٍ عبر بوابة عملاء Paddle، أو بمراسلتنا على billing@swazona.com؛ يوقف الإلغاءُ التجديدَ التالي ويسري في نهاية المدّة التي دفعت ثمنها. وتبقى لك إمكانية الوصول حتى ذلك الحين.

لا نمنح عادةً استرداداً عن مدّةٍ بدأت فعلاً، إلّا حيث يقتضي القانون ذلك. وإذا ألغيت خطةً سنوية، فلا نُعيد ثمن الأشهر المتبقّية ما لم يفرض القانون ذلك.

الأرصدة وحدةُ استخدام، لا مال، ولا قيمة نقدية لها. يُعاد ضبط مخصّصك الشهري كل دورة فوترة، ولا يُرحَّل إلى ما بعد الحدّ الأقصى المعلن للترحيل. وتوضَع أرصدة الترحيب والمعزّزات المشتراة في رصيدٍ احتياطي، وتُستهلَك بعد مخصّصك الشهري.

الأرصدة، بما في ذلك أيّ رصيدٍ احتياطيٍّ غير مستخدَم، غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، ولا تُبدَّل نقداً عند إلغائك أو حذفك حسابك.

تُسلَّم المعزّزات (حزم الأرصدة الإضافية) والعناصر الرقمية المنفردة فوراً وتُستهلَك مع استخدامك لها. ولأنها تُقدَّم وتُستخدَم على الفور، فهي غير قابلة للاسترداد بعد الشراء، إلّا حيث تنصّ هذه السياسة أو القانون على خلاف ذلك.

إذا كنت مستهلكاً في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فلك عادةً 14 يوماً لإلغاء شراء الخدمات الرقمية واسترداد قيمتها. ولأنّ سوازونا تقدّم محتوى وخدماتٍ رقمية تبدأ فوراً، فإنك باشتراكك توافق على سياسة الاسترداد هذه وتطلب صراحةً أن نبدأ على الفور؛ وتقبل أنك تفقد حقّ الإلغاء خلال 14 يوماً بمجرّد تنفيذ الخدمة بالكامل أو توريد المحتوى الرقمي. ولا يمسّ هذا حقوقك القانونية الأخرى.

سنصحّح الأمر حين يكون هناك خطأٌ واضح في الرسوم، مثل رسمٍ مكرّر، أو رسمٍ بعد إلغاءٍ صحيح، أو إخفاقٍ من جانبنا في تسليم عنصرٍ مدفوع. وفي هذه الحالات نُعيد المبلغ المعني إلى وسيلة الدفع الأصلية.

راسِل billing@swazona.com من عنوان بريد حسابك مع تفاصيل حسابك ووصفٍ موجز للمشكلة. ونهدف إلى الردّ خلال بضعة أيام عمل. وتُعالَج المبالغ المُوافَق على استردادها عبر Paddle، بصفتها التاجر المسجَّل لدينا، إلى وسيلة دفعك الأصلية، ويعتمد وقت ظهورها على مصرفك أو مزوّد بطاقتك.

إذا رأيت أنّ رسماً خاطئ، فيُرجى التواصل معنا أولاً كي نساعدك. ولأنّ Paddle هي التاجر المسجَّل لدينا، فإنّها تتولّى إدارة منازعات البطاقات وعمليات ردّ المدفوعات المتعلّقة بدفعتك. وقد يؤدّي فتح نزاعٍ على الرسوم (chargeback) قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك ريثما يُحلّ النزاع.

إذا استخدمت سوق المطوّرين، فتُحتجَز المدفوعات وتُحرَّر مقابل المراحل، وتُقتطَع رسوم المنصّة عند التحرير. والمبالغ التي حُرِّرت فعلاً لمطوّر، والرسوم على المراحل المُحرَّرة، غير قابلة للاسترداد عبر هذه السياسة؛ وتُعالَج منازعات السوق بموجب شروط السوق.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر، وسنُحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة عند ذلك. ولأيّ سؤالٍ يتعلّق بالفوترة، تواصل معنا عبر billing@swazona.com.